今日永城报记者 王 多
走进市信访局接待大厅，正面墙上，电子显示屏滚动播出《信访条例》，信访操作流程图和受理部门地址、电话一应俱全。良好的上访环境，折射出政府善待群众，解决问题的诚意。记者看到，无论是在接待大厅，还是在接谈室，都会看见信访工作者或热情的接待信访群众，或忙碌地审查信访案卷，或进行网上答复信访事项，工作繁忙而又有条不紊。
据了解，2015年，市信访局在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕中央关于信访工作制度改革的要求，围绕服务全市经济工作大局，充分发挥信访部门职能作用，不断加大信访工作改革力度，实现信访渠道多元化，丰富信访工作的手段和载体，增强对群众诉求的回应能力，群众满意度显著提升，为全市各项工作的开展提供了有力保障。
坚持带案下访 化解基层矛盾
2015年，市信访局继续坚持“群众家门口的信访局”工作机制，并不断创新工作方法，在下乡巡回接访的同时，对重点乡镇和行政村开展带案下访，切实把矛盾化解在基层、解决在当地。全市732个行政村全部实现下乡接访，100多个重点行政村接访两次以上，60多个行政村进行了带案下访，受到广大群众的热烈欢迎。
靠实领导责任 变接访为约访
信访，是人民群众表达诉求的一条有效途径。如何让领导更加直接了解、体会基层群众的疾苦，更好地促进信访工作的开展，为民办好事，办实事，该局把握形势，与时俱进，把“公民恳谈日”领导接访和市领导轮流值班接访改为市领导约访，有效缩短了信访案件办理时间，提高了信访案件的化解率。
完善基础建设 推行联合接访
在市、乡（镇）两级加大基层基础建设投入，建立稳定的基层信访工作人、财、物等方面的保障机制，建立健全基层综合服务管理平台，推行多部门联合接访工作模式，把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众，对信访案件分类接谈、联合“会诊”，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，及时解决群众合理诉求，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，从源头上化解矛盾纠纷，逐步实现乡镇信访办由信访接待“中转站”向解决问题“终点站”的转变，有力促进了农村基层和谐稳定。
加强信访预警 排查矛盾纠纷
建立健全预警网络，加强基层信访力量，设立村级信访信息员，把信访触角延伸到基层的各个角落，形成多元化的信访格局。按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，把握信访工作主动权，有的放矢地开展工作，注重从源头上预防和减少信访问题的发生，做到早预测、早排查、早发现、早介入、早调处，实现滞后工作向超前工作的转变。
加强督查督办 推进信访工作
该局6个督查组采取现场督办、部门联办等形式，对上级交办和各单位自行排查出来的突出信访问题进行逐案督查。对重点信访事项进行督办落实；对重点人和事予以重点关注，提前介入督办；对一段时期内涉及群体性利益或跨地区、跨部门、久拖不决的重点疑难信访事项，及时牵头有关单位协调落实，并动态督导案件办理进度。对规定时限查结的信访案件，再次强调上报办理情况及处理结果的限期；对查办报告内容不清或处理意见不明确的，责成承办单位重新办理；对查办不及时、不积极的乡镇和部门，督促其认真办理，做到事事有回音、件件有结果，以确保全市信访工作取得实效。
对上报结案的案件，严格实行“结案销号”和“一案一档”制度，把好结案质量关，从“事实清楚、定性准确、程序合法、处理恰当、依据正确”等方面对案件办理情况进行审核把关，力求“案结事了”。
依法逐级走访 解决合力诉求
2015年，该局按照“强化市级协调、发挥乡镇职能、巩固村级基础”的工作思路，对群众反映的信访事项严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定，分级受理职责范围内的信访事项，及时妥善处理，形成既分级负责又及时就地解决群众诉求的工作机制。加大宣传力度，营造依法逐级走访氛围，使有序信访成为共识，使依法逐级走访的理念深入人心。群众合理合法诉求在基层得到及时就地解决，越级上访量大幅下降，永城市上访秩序趋向规范。
信访工作责重如山，使命光荣。该局始终坚持群众利益无小事的原则，化矛盾于萌芽，排民忧解民难，犹如一座桥梁、一条纽带，一头连着党和政府，一头连着群众，确保了全市和谐稳定。2015年，该局接到网上信访398件、群众来信92件、来电24件，均已调查处理完毕，按期结案率100%。矛盾排查案件697件，化解660件，化解率94.7%。 ，本文章阅览地址是
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